Écouter est peut-être le plus beau cadeau que nous puissions faire à quelqu’un. D’une certaine façon, c’est lui dire : « Tu es important pour moi, tu es intéressant, je suis heureux que tu sois là. Je suis disponible à ta présence. Je me sens touché par ce que tu es, parce que tu dis. »

L’art d’écouter est important. Commencez par écouter sans interrompre. Souvent, si nous attendons suffisamment longtemps pendant un échange, nous finissons par obtenir des réponses à nos questions. Cependant, trop souvent, surtout lorsque nous faisons face à des demandes en milieu de travail, nous avons tendance à nous presser pour obtenir des réponses et de fait, nous consacrons plus de temps à parler qu’à écouter.
Faire une pause, écouter les autres peut s’avérer très utile pour recueillir des renseignements et établir des liens avec ses collègues. Exercez-vous à faire une pause et à écouter ce que les autres ont à dire sans les interrompre. Surtout, résistez à la tentation de poser une question ou de partager une idée. Soyez à l’aise pendant les pauses. En d’autres termes, évitez d’invalider les efforts de communication d’une autre personne en supposant que vous savez ce qu’elle va dire avant qu’elle ait terminé sa phrase. Si vous constatez que vous interrompez une autre personne, ne vous en faites pas. Vous n’avez qu’à vous excuser de l’interruption et à continuer à l’écouter attentivement.

Voici quelques points permettant une écoute active de qualité :

1. Instaurez un climat de confiance.

Pour mettre votre interlocuteur à l’aise, il vous faut centrer toute votre attention sur ce dernier, afin de comprendre sa manière de communiquer et d’adopter le même mode de communication. Certains individus préfèrent prévoir une entrevue très encadrée et d’autres choisissent d’échanger dans un cadre plus détendu, le temps d’une pause par exemple. Dans le même esprit, certaines personnes ont besoin d’utiliser un vocabulaire précis, voire pointu, tandis que d’autres adoptent un langage plus commun. En adoptant le même mode de communication, vous instaurez un climat de confiance. Ainsi, il convient de vous adapter à votre interlocuteur pour qu’il puisse mieux s’exprimer.

2. N’émettez pas de jugement.

Lors de la pratique de l’écoute active, les attentes et les, a priori, doivent être mis au placard. Si vous souhaitez l’écouter entièrement et authentiquement, il convient d’oublier tous vos préjugés sur votre interlocuteur. Aussi, n’attendez rien de cet échange, car la déception que vous pourriez ressentir viendrait altérer votre écoute. Il est important de ne pas prêter attention à ses propres ressentis pour rester attentif.

3. Mettez-vous à la place de votre interlocuteur.

En aucun cas, vous ne devez comparer ce dont vous parle votre interlocuteur avec des expériences similaires que vous avez vécues. Premièrement, car cela viendrait encore une fois faire baisser votre concentration, et également, car votre vision serait faussée. Nous n’avons pas tous les mêmes réactions dans une situation donnée en fonction de notre personnalité, notre éducation, etc. Inutile donc de se comparer, cela n’aide pas à comprendre l’autre, au contraire. Chaque être humain étant unique, chaque Vision du Monde est unique.

4. Écoutez au-delà des mots.

Pour bien communiquer et capter le message d’autrui, il faut savoir décoder l’aspect non-verbal de la conversation. Si votre interlocuteur a les bras croisés, le regard fuyant, qu’il s’agite ou qu’il parle rapidement, cela en dit long sur l’état dans lequel il se trouve par exemple. Il est important d’apprendre à reconnaître ces éléments de communication non-verbale et à les analyser, car ils apportent souvent de suite, des précisions sur ce que votre interlocuteur est en train de vous dire.

5. Reformulez

La reformulation est une étape clé de l’écoute active. En résumant l’échange par l’utilisation de vos propres mots cela vous permet de vous assurer que vous avez bien saisi le message, ainsi que de montrer à votre interlocuteur que vous avez bien intégré ce qu’il vous a dit. En cas d’incompréhension, votre interlocuteur s’en rendra compte et pourra répéter ou apporter de nouveaux éléments pour que le message soit clair. Faire une synthèse à la fin de la discussion permet également d’éviter les oublis.

Quelques astuces à adopter pour pratiquer l’écoute active

  • Restez ouvert, neutre et bienveillant en toutes circonstances, y compris si votre interlocuteur est submergé par l’émotion.
  • Ne vous précipitez pas pour répondre à votre interlocuteur, faites silence et laissez-le dire ce qu’il a à dire, sans l’interrompre.
  • Respectez son rythme et ses silences.
  • Faites taire la petite voix dans votre tête qui est déjà en train de préparer votre réponse.
  • N’hésitez pas à montrer des signes d’intérêt.
  • Argumentez uniquement à partir de ce que l’autre a dit, sans introduire vos propres idées.
  • Bannissez toute tentative d’interprétation.
  • Posez toujours des questions ouvertes.

Savoir écouter : la force des leaders

On observe que les grands leaders ont souvent cette capacité d’écouter activement. Mark Zuckerberg (PDG facebook) est notamment réputé pour sa qualité d’écoute. Grâce à cette faculté, ils sont capables d’avoir toutes les données pour saisir la complexité d’une situation. Et, souvenez-vous que celui qui écoute s’enrichit. Ce que vous dites, vous le savez déjà, mais il y a des chances pour que vous ignoriez ce que vous entendez.  En d’autres termes, laissez donc votre interlocuteur parler avant de lui répondre, vous pourriez bien apprendre quelque chose.Ainsi, en conclusion, pour être plus efficace et garantir le bien être des personnes, nous devons apprendre à écouter activement. Cela s’applique aussi bien, avec les clients, les fournisseurs, le conjoint, les enfants, les amis, etc. Pour cela, il est possible de recourir à des formations ou d’obtenir les conseils de professionnels. Bien communiquer requiert de la concentration et parfois un peu de pratique. Comme l’avait compris Goethe : « Parler est un besoin. Écouter est un art ».

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Coachement Armelle.